 |
Ведуча Ольга Іванова: Тема нашої сьогоднішньої передачі — Конфлікти. Чому вони виникають? Що робити щоб їх уникнути та чи треба їх уникати взагалі? Чи можливо жити без конфліктів? В цих питаннях нам допоможіть розібратися гість нашої студії Олена Шпундра — психолог, бізнес-тренер, гештальт-терапевт. Як народжують або чому взагалі виникають конфлікти?
Олена Шпундра: Конфлікт – одне з найважливіших явищ в сучасному житті. Життя людини в суспільстві досить складне та сповнене протиріч, крім того всі ми різні, маємо різні наміри, інтереси, цілі та розуміння як саме треба досягати власних цілей. В процесі життя ми взаємодіємо, виходячи зі, знов таки різних, уявлень про те як треба взаємодіяти, тобто маємо протирічиві уявлення. А там де є протиріччя-є зіткнення інтересів як окремих людей так груп людей. Таким чином, ми вийшли на загальне визначення терміну «Конфлікт» – це зіткнення сторін, думок, сил, інтересів.
Ще цікаво, що конфлікти мало хто схвалює, але всі тим чи іншим чином приймають в них участь. Якщо спитати, наприклад, пересічну людину, вас чи мене, чи любить він конфліктувати, як ставиться до конфліктів, чи приймає в них участь, то відповіді будуть заперечувальні. Але, один елементарний приклад того, що ми всі є активними учасниками конфліктів - щоранковий штурм громадського транспорту. Навіть, якщо він відбувається в абсолютній тиші.
Ведуча Ольга Іванова: Мотиви конфлікту, як конфлікти розвиваються та вирішуються?
Олена Шпундра: Як ми вже казали вище всі люди різні, тому уявляють одне й теж по різному, мають різні потреби та інтереси. Мотиви це прагнення, спонукання до дій, спрямовані на реалізацію настанов та потреб індивіда. Мотивація визначає процес, який, ми психологи, називаємо формуванням мети. Мета виступає уявним результатом, який індивід прагне досягти в кожній ситуації. Коли людина формує недосяжну мету або декілька несумісних цілей в неї виникають внутрішні конфлікти. Коли у людей уявлення про якусь ситуацію вступають в протиріччя, виникають суперечки з приводу важливих питань, мотиви їх відповідно теж розходяться. У людей виникає зона непорозуміння,вони починають поводитись так, що їх дії стикаються. Дії кожної сторони заважають іншій досягти своєї мети. Тому, протилежна сторона оцінює їх як ворожі та починає протидіяти. Так розвивається конфлікт.
Хочу додати, що кожний конфлікт існує доти, доки люди витрачають енергію на підтримку його існування, віддають йому час, душевні сили, здоров`я, а іноді й все життя. Чим більше вони це роблять, тим вища енергетика конфлікта, його накал, тим довше він живе.
Насправді припинити будь-який конфлікт просто- потрібно лише припинити їм займатись. Однак це неможливо, коли в зоні непорозуміння знаходяться життєво важливі для людини цінності. Як то не сумно, існують конфлікти, на які люди витратили значно більше енергії, ніж заслуговувала суть ситуації. Є конфлікти, які взагалі можна було б не починати.
Вирішити конфлікти можна різними шляхами, наведу лише декілька з них:
- знайдення єдиного рішення для всіх учасників конфлікту або звернення до арбітражу при умові дотримання будь-якого його рішення;
- отримання нових відомостей про об`єкт конфлікту або створення нових (додаткових) умов;
- зміна позиції однієї зі сторін;
- усунення об»єкту конфлікту;
- заміна одного об»єкта іншим, тощо.
Ведуча Ольга Іванова: Як визначити чи є людина конфліктною?
Олена Шпундра: Американський психолог К.У. Томас розробив систему класифікації поведінки індивіда в умовах конфлікту. Згідно його системи є 5 основних стилів поведінки людини в конфлікті: уникнення, прилаштування, компроміс, співпраця та суперництво. Найбільш активним і ефективним способом в сенсі визначення ісходу конфлікту є співпраця. Найбільш конфліктним та активним є суперництво. Уникнення та прилаштування характеризуються пасивною формою поведінки. Компроміс-так би повити проміжна стадія, він суміщує активну та пасивну форми поведінки. Є навіть тест «Опис поведінки Томаса-Кілмена». Часто-густо з ним можна зустрітись на співбесідах при прийомі на роботу. І особисто для себе цікаво пройти.
Взагалі, гарно адаптована в соціальному середовищі людина зазвичай використовує всі вищеописані стилі поведінки в залежності від конкретного змісту конфлікту. В професійному середовищі найбільш ефективними є співпраця та суперництво, в сімейному житті-компроміс в поєднанні зі співпрацею.
Ведуча Ольга Іванова: Чи можна керувати конфліктами?
Олена Шпундра: Звісно так. Є 2 методи- структурний та міжособистісний. Структурний, в контексті виробничих відносин, складається з:
1). Роз»яснення вимог к роботі.
2). Координаційні та інтеграційні механізми, а саме перелік команд, ієрархія повноважень, тощо.
3). Загально організаційні, комплексні цілі.
4). Система нагородження та заохочення.
Міжособистісний полягає в стилях поведінки людини в конфліктній ситуації, про які ми говорили вище. Кожному з нас властиві стереотипи чи шаблони поведінки, які використовуються несвідомо. Розібратись з цими шаблонами, навчитись відстежувати свої реакції та керувати ними можна на психологічних тренінгах. Ми наприклад проводимо дуже цікавий тренінг по конфліктам в колективі. На ньому розглядаються питання що робити в конфліктній ситуації, чи може конфлікт стати корисним, чи є життя після конфлікту та багато чого іншого.
Ведуча Ольга Іванова: А до речі, чи бувають конфлікти корисними?
Олена Шпундра: Безперечно. Серед корисних функцій конфлікту можна виділити:
- він висвітлює «вузькі» місця, невирішені питання. При завершенні конфлікту в більш ніж 5% випадків вдається повністю або частково вирішити протиріччя, що лежать в їх основі;
- к. дозволяє більш глибоко оцінити індивідуально-психологічні властивості людей, які в ньому задіяні. Він тестує цінності орієнтації людини, силу її мотивів, розкриває стресостійкість;
- к. виступає джерелом розвитку особистості, міжособистісних стосунків. При умові конструктивного вирішення к. дозволяє людині піднятись на новий рівень, розширити способи та сферу взаємодії з оточуючими;
- при відстоюванні справедливих цілей в к. опонент підвищує свій авторитет в оточуючих;
- к. дозволяє послабити психологічну напругу, приводить к подальшому зниженню негативних емоцій.
Ведуча Ольга Іванова: Наша передача підійшла к кінцю, але щодо конфліктів є ще багато питань. Пропоную зустрітися ще раз. Та розглянути способи вирішення конфліктів на життєвих прикладах.